湖南法治報訊（通訊員 李昌春）自醫(yī)療服務提升年活動全面開展以來，道縣聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼問題，從優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療質(zhì)量、落實便民舉措、強化醫(yī)德醫(yī)風四大維度精準發(fā)力，推動縣域醫(yī)療服務能力實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。在全市二季度活動評價中，道縣3家公立醫(yī)院斬獲佳績，縣中醫(yī)醫(yī)院獲中醫(yī)醫(yī)院組第一名，縣人民醫(yī)院獲綜合醫(yī)院組第二名，縣婦幼保健院獲婦幼保健院組第三名，縣人民醫(yī)院相關經(jīng)驗做法更入選省級典型案例在全省推廣，交出了一份“患者滿意、職工幸?！钡拿裆鹁怼?/p>
環(huán)境流程雙優(yōu)化，就醫(yī)體驗煥新顏
“現(xiàn)在來醫(yī)院不僅停車方便了，找科室也像走‘導航路’一樣清晰?！眲傇诳h人民醫(yī)院就診的市民王女士感慨道?；顒又校揽h首先從硬件升級入手，3家公立醫(yī)院新增停車位342個，有效緩解“停車難”問題；縣人民醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院全面實施10S管理，婦幼保健院推行6S管理，同步完成門診住院樓適老化改造，增設無障礙設施，張貼引導圖140余處，規(guī)范警示標識8000余個、更新標牌11000余個，讓患者就醫(yī)路徑清晰度超90%，就醫(yī)環(huán)境更溫馨、更便捷。
流程再造同樣亮點紛呈。各醫(yī)院設立“一站式”服務中心，整合門診導診、預約掛號等服務，讓群眾“少跑腿、好辦事”；院前服務中心的成立實現(xiàn)“零距離迎診”，老弱殘等特殊群體還能享受“一對一”陪診服務，職工家屬專屬陪診機制更讓暖心服務延伸至細節(jié)。智慧醫(yī)療的賦能則進一步提升服務效率，門診叫號系統(tǒng)、移動護理平臺完成改造，分時段預約、遠程會診服務持續(xù)優(yōu)化。其中，縣人民醫(yī)院推進“親情七步走”流程，非醫(yī)療需求響應率達92%，投訴量同比下降60%；縣婦幼保健院邀請省級專家定期坐診，將生殖助孕、兒科保健等優(yōu)質(zhì)服務送到群眾“家門口”，切實減少跨區(qū)域就醫(yī)奔波。
質(zhì)量能力齊提升，醫(yī)療水平邁新階
醫(yī)療質(zhì)量是群眾健康的“生命線”。道縣通過“幫扶基層+自身提能+中醫(yī)藥創(chuàng)新”三維發(fā)力，持續(xù)夯實醫(yī)療服務根基。在基層幫扶方面，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院組建專業(yè)團隊，對24所基層醫(yī)療機構開展組團式幫扶，助力基層新增1個學科、掌握22項新技術；縣中醫(yī)醫(yī)院進一步優(yōu)化醫(yī)共體遠程會診與預約流程，大力推進“互聯(lián)網(wǎng) + 藥學服務”，僅中藥代煎服務就惠及數(shù)千名患者，讓基層群眾在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
各醫(yī)院自身能力提升同樣成果顯著?？h人民醫(yī)院創(chuàng)新“體質(zhì)五音灸”技術，推動中醫(yī)適宜技術覆蓋17個科室，中醫(yī)門診量同比增長100%，患者滿意度高達99%；縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)化急診布局，縮短120急救反應時間，嚴格落實“上車即住院”機制，累計救治胸痛、卒中患者1696人次，為危急重癥患者搭建起 “生命綠色通道”。
中醫(yī)藥創(chuàng)新成為道縣醫(yī)療服務的特色名片?？h中醫(yī)醫(yī)院推行中西醫(yī)聯(lián)合查房會診模式，開展中醫(yī)技術11類62項，中醫(yī)為主治療出院患者占比達60.88%，中藥飲片使用率86.17%；縣人民醫(yī)院開設中醫(yī)外治門診，集成30余項中醫(yī)特色技術，中醫(yī)門診量同比增長84.5%；縣婦幼保健院于今年5月新設中醫(yī)科，推出一系列婦幼特色中醫(yī)藥服務，已惠及群眾500余人次，讓傳統(tǒng)中醫(yī)藥在守護群眾健康中發(fā)揮更大作用。
便民惠民出實招，群眾負擔降新低
“以前出院結(jié)算要排隊15分鐘，現(xiàn)在床旁結(jié)算3分鐘就能搞定，太方便了！”這是縣人民醫(yī)院患者對便民服務的真實反饋。道縣堅持以群眾需求為導向，推出一系列便民惠民舉措：縣人民醫(yī)院投入375萬元，購置25臺床旁結(jié)算終端、6臺門診繳費機，實現(xiàn)床旁結(jié)算全覆蓋，月結(jié)算率達39.14%，患者滿意度100%。數(shù)據(jù)顯示，今年 1-6月，全縣市域外就診人次減少765 人，市域外就診率降至12.67%（同比下降 1.29%），住院基金支付減少1144.36萬元（同比下降 15.24%），縣域就醫(yī)吸引力顯著增強。
在減輕群眾負擔方面，道縣推行 “一次掛號管三天”政策，累計為患者節(jié)省費用15.7萬余元；二級以上醫(yī)院實行檢查結(jié)果互認，惠及2375人次，節(jié)省費用36萬余元。1-6月，全縣出院患者平均住院日縮短至6.45天（同比下降 0.46 天），人均住院費用降至5251.7元（同比下降354.92元），真正實現(xiàn)了“醫(yī)療服務增效、群眾負擔減輕”的雙贏目標。
同時，完善的隨訪服務則讓醫(yī)療關懷持續(xù)延伸?？h人民醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院出院患者回訪率分別達99.62%、99.71%、100%，較去年同期分別提升1.14%、6.07%、10%；醫(yī)療服務滿意度分別達98%、98.84%、96.1%，同比分別上升5%、1.07%、5.7%，用持續(xù)的關懷筑牢群眾健康“防護網(wǎng)”。
醫(yī)德醫(yī)風強建設，行業(yè)風氣展新姿
良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療服務的靈魂。道縣各醫(yī)療機構堅持黨建引領首位度，嚴格規(guī)范醫(yī)保、物價等管理流程，嚴肅查處違規(guī)違紀行為，為醫(yī)療服務提升筑牢“廉潔防線”。3家縣級公立醫(yī)院累計開展警示教育12次，組織全體醫(yī)護人員簽訂拒收紅包承諾書與廉政責任書，在全院營造風清氣正的診療環(huán)境。活動開展以來，各醫(yī)院涌現(xiàn)好人好事40余起，醫(yī)護人員累計拒收紅包8000元，收到患者贈送錦旗40余面，用實際行動詮釋了“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神。
如今，道縣醫(yī)療服務提升年活動已形成良性循環(huán)，3家公立醫(yī)院門診、住院患者滿意度分別達96.5%、98.2%，投訴率下降32%，員工滿意度達92.65%。
下一步，道縣將持續(xù)鞏固活動成果，以更高標準、更實舉措推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，讓群眾在家門口享受到更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的醫(yī)療服務，不斷增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
